Skilled Servicedeskmedewerker
Als skilled servicedeskmedewerker kom je in een team te werken dat verantwoordelijk is voor de servicedesk en soms ook on-site support levert. Het betreft een functie met veel oplossend vermogen waar je samen met je collega’s alle 1e en 2e lijn ICT meldingen afhandelt.
Dit krijg jij van ons:
- Leerzame en uitdagende projecten bij verschillende toonaangevende opdrachtgevers;
- Ontvang een bruto maandsalaris tussen de €2.000 en €2.500, afhankelijk van je vooropleiding en werkervaring;
- Een jaarlijkse beoordeling waarbij je ieder jaar tot 10% kunt groeien in salaris;
- Een jaarcontract met een goede pensioenregeling;
- Volledige OV-reiskostenvergoeding of een leaseauto;
- 25 vakantiedagen per jaar en 8,33% vakantiegeld;
- Uitgebreide studiemogelijkheden die volledig door igen worden gefinancierd, zoals het behalen van certificaten en het volgen van trainingen, cursussen of opleidingen. Jouw ambitie staat hierin centraal!
- Persoonlijke begeleiding door je eigen fieldmanager en ondersteuning van onze eigen Microsoft Certified Trainer, Abdelhakim, bij jouw loopbaandoelen.
Jouw rol als skilled servicedeskmedewerker:
- Het oplossen van 1e en 2e lijn incidenten op het gebied van hard- en software;
- Aannemen van binnenkomende calls, incidenten behandelen, registreren in TOPdesk of eventueel escaleren naar de juiste oplosgroep volgens de gehanteerde ITIL methodiek;
- Analyseren van incidenten en prioriteiten stellen aan de hand van gemaakte (SLA) afspraken;
- Usermanagement in Active Directory: aanmaken, ontgrendelen, uitschakelen, verwijderen van gebruiker accounts, aanmaken en resetten van wachtwoorden;
- Schrijven van werkinstructies en gebruikershandleidingen voor je collega’s en eindgebruikers;
- (On-site) tickets oplossen en proactief ondersteuning bieden op locatie aan diverse gebruikers.
Wat vragen wij van jou?
- Jij hebt een afgeronde ICT opleiding op hbo-niveau en denkt op dit niveau;
- Met minimaal 1 jaar recente en relevante werkervaring sta jij te popelen om jouw kennis in te zetten;
- Communicatief sterk? Check. Servicegerichte werkhouding? Dubbelcheck. En dan beheers jij ook nog eens de Nederlandse en Engelse taal volledig;
- Ervaring met ITIL processen, Windows 7 & 10, Office 365, TOPdesk en Active Directory zijn een groot pluspunt;
- En last but not least: een rijbewijs B is een grote pré.
Solliciteren?
Wil je aan de bak als skilled servicedeskmedewerker in Nijmegen of wil je meer informatie over deze vacature? Neem dan contact op met Jordy via 06-51629076 of jordy@igen.nl en wie weet zien wij jou binnenkort!
