Skilled Servicedeskmedewerker
Heb jij een passie voor IT en ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging? Dan is deze vacature wellicht iets voor jou! Voor een dynamisch bedrijf in Amsterdam zijn wij op zoek naar een enthousiaste skilled servicedeskmedewerker. Als onderdeel van het servicedeskteam ben jij verantwoordelijk voor het bieden van support aan klanten en collega’s, en soms ook voor on-site ondersteuning. Klinkt dit voor jou als muziek in de oren? Lees dan snel verder!
Dit krijg je van ons:
- Leerzame en uitdagende projecten bij verschillende toonaangevende opdrachtgevers;
- Ontvang een bruto maandsalaris tussen de €2.000 en €2.600, afhankelijk van je vooropleiding en werkervaring;
- Een jaarlijkse beoordeling waarbij je ieder jaar tot 10% kunt groeien in salaris;
- Een jaarcontract met een goede pensioenregeling;
- Volledige OV-reiskostenvergoeding of een leaseauto;
- Uitgebreide studiemogelijkheden die volledig door igen worden gefinancierd, zoals het behalen van certificaten en het volgen van trainingen, cursussen of opleidingen. Jouw ambitie staat hierin centraal!
- Persoonlijke begeleiding door je eigen fieldmanager en ondersteuning van onze in-house Microsoft 365 trainer, Abdelhakim, bij jouw loopbaandoelen.
In de rol van skilled servicedeskmedewerker ben jij het aanspreekpunt voor klanten en collega’s als het gaat om IT-gerelateerde kwesties. Je fungeert als Single Point of Contact (SPOC) en werkt nauw samen met diverse oplosgroepen. Deze functie vereist een sterk probleemoplossend vermogen, waarbij je samenwerkt met je team om alle 1e- en 2e-lijns ICT-meldingen op een leuke en klantvriendelijke manier af te handelen.
Jouw werkzaamheden als skilled servicedeskmedewerker:
- Het oplossen van 1e- en 2e-lijns incidenten op het gebied van hard- en software;
- Je neemt binnenkomende calls aan, behandelt incidenten en registreert ze in een ticketsysteem volgens de ITIL methodiek;
- Het analyseren van incidenten en prioriteiten stellen is jouw tweede natuur;
- Usermanagement in Active Directory: aanmaken, ontgrendelen, uitschakelen, verwijderen van gebruiker accounts en het aanmaken en resetten van wachtwoorden;
- Werkinstructies en gebruikershandleidingen schrijven voor collega’s en eindgebruikers;
- Jij biedt niet alleen online hulp, maar bent ook proactief aanwezig op locatie om tickets op te lossen en ondersteuning te bieden aan diverse gebruikers.
Wat neem je mee?
- Jij hebt een afgeronde ICT opleiding op hbo-niveau en denkt op dit niveau;
- Met minimaal 1 jaar recente en relevante werkervaring sta jij te popelen om jouw kennis in te zetten;
- Communicatief sterk? Check. Servicegerichte werkhouding? Dubbelcheck. En dan beheers jij ook nog eens de Nederlandse en Engelse taal volledig;
- Ervaring met ITIL processen, Windows 7 & 10, Office 365, TOPdesk en Active Directory zijn een groot pluspunt;
- En last but not least: een rijbewijs B is een grote pré.
Match!
Kun jij niet wachten om aan de slag te gaan als skilled servicedeskmedewerker in Amsterdam of heb je vragen over deze vacature? Solliciteer direct of neem contact op met Emiel via 06-51509927 of emiel@igen.nl.
