Senior Support Engineer

Onze klant is een moderne IT-dienstverlener waar wij actief mee partneren. Hierdoor kunnen beide partijen volop investeren in jouw ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden, denk hierbij aan doorstromen naar bijvoorbeeld het on-site support-team. Vanuit de Servicedesk in Naarden worden gebruikers ondersteund en door steeds meer te automatiseren ben je als Senior Support Engineer bezig met complexere problemen en functionele verstoringen. Mooi voorbeeld hiervan is dat de gebruiker niet langer naar een servicebalie toe moet voor het ontvangen van zijn of haar nieuwe mobile device. Deze wordt namelijk gewoon thuisbezorgd en bij het opstarten direct automatisch geconfigureerd.

Dit krijg je van ons:

Een goed en passend bruto maandsalaris tussen de €2.000 en €2.600;
100% OV reiskostenvergoeding of een leaseauto;
Persoonlijke begeleiding bij jouw loopbaandoelen;
Inspirerende kennissessies, trainingen en andere leuke sociale evenementen met je igen collega’s;
25 vakantiedagen per jaar en 8.33% vakantiegeld.

Jouw werkzaamheden als Senior Support Engineer:

Het oplossen van incidenten op het gebied van hard-/software;
Aannemen van binnenkomende calls, incidenten behandelen, registreren of eventueel escaleren naar de juiste oplosgroep volgens de gehanteerde ITIL methodiek;
Analyseren van incidenten en stellen van prioriteiten aan de hand van gemaakte (SLA) afspraken;
Usermanagement in Active Directory: aanmaken, ontgrendelen, uitschakelen, verwijderen van gebruiker accounts, aanmaken en resetten van wachtwoorden;
Schrijven van werkinstructies en gebruikershandleidingen voor je collega’s en eindgebruikers;
(On-site) tickets oplossen en proactief ondersteuning bieden op locatie aan diverse gebruikers.

Wat vragen wij van jou?

Een afgeronde MBO ICT diploma niveau 3 of 4;
Relevante werk of stage ervaring;
Ervaring met ITIL processen, Windows 10 & Windows 7, Office 365 en Active Directory (pré);
Teamspirit, inleveringsvermogen en zelfvertrouwen;
Een rijbewijs B (pré).

Werken voor igen

Bij igen staat jouw eigen ontwikkeling centraal, zowel op persoonlijk gebied als in jouw carrière. Zo mag je rekenen op uitgebreide trainings- en opleidingsmogelijkheden en helpen we je graag met het behalen van certificaten. Jouw ambitie daarin is leidend! Want wij geloven erin dat een op maat gemaakt opleidingsplan ervoor zal zorgen dat jij jouw gewenste stappen gaat zetten.

Enthousiast geworden?
Solliciteer direct of neem contact op met Wesley via 06-23088958 of wesley@igen.nl. Hopelijk zien we je snel voor een kennismaking!