Senior Support Engineer
Onze klant is een moderne IT-dienstverlener waar wij actief mee samenwerken. Hierdoor kunnen beide partijen volop investeren in jouw ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden, denk hierbij aan doorstromen naar bijvoorbeeld het on-site support-team.
Dit krijg je van ons:
- Leerzame en uitdagende projecten bij verschillende toonaangevende opdrachtgevers;
- Een bruto maandsalaris tussen de €2.400 en €2.800, afhankelijk van je vooropleiding en werkervaring;
- Een jaarlijkse beoordeling waarbij je ieder jaar tot 10% kunt groeien in salaris;
- Een jaarcontract met een goede pensioenregeling;
- Volledige OV-reiskostenvergoeding of een leaseauto;
- 25 vakantiedagen per jaar en 8,33% vakantiegeld;
- Uitgebreide studiemogelijkheden die volledig door igen worden gefinancierd, zoals het behalen van certificaten en het volgen van trainingen, cursussen of opleidingen. Jouw ambitie staat hierin centraal!
- Persoonlijke begeleiding door je eigen fieldmanager en ondersteuning van onze eigen Microsoft Certified Trainer bij jouw loopbaandoelen.
Jouw werkzaamheden als senior support engineer:
Vanuit de servicedesk in Naarden worden gebruikers ondersteund en door steeds meer te automatiseren ben je als senior support engineer bezig met complexere problemen en functionele verstoringen. Een mooi voorbeeld hiervan is dat de gebruiker niet langer naar een servicebalie toe moet voor het ontvangen van zijn of haar nieuwe mobile device. Deze wordt namelijk gewoon thuisbezorgd en bij het opstarten direct automatisch geconfigureerd! Daarnaast ben je bezig met:
- Het oplossen van incidenten op het gebied van hard- en software;
- Aannemen van binnenkomende calls, incidenten behandelen, registreren of eventueel escaleren naar de juiste oplosgroep volgens de gehanteerde ITIL methodiek;
- Analyseren van incidenten en stellen van prioriteiten aan de hand van gemaakte (SLA) afspraken;
- Usermanagement in Active Directory: aanmaken, ontgrendelen, uitschakelen, verwijderen van gebruiker accounts, aanmaken en resetten van wachtwoorden;
- Schrijven van werkinstructies en gebruikershandleidingen voor je collega’s en eindgebruikers;
- (On-site) tickets oplossen en proactief ondersteuning bieden op locatie aan diverse gebruikers.
Wat vragen wij van jou?
- Een afgeronde mbo-niveau 3 of 4 ICT opleiding;
- Relevante werk- en/of stage ervaring;
- Ervaring met ITIL processen, Windows 10 & Windows 7, Office 365 en Active Directory (pré);
- Volledige beheersing van de Nederlandse taal, in zowel woord als geschrift;
- Teamspirit, inleveringsvermogen en zelfvertrouwen;
- Een rijbewijs B (pré).
Werken voor igen
Bij igen staat jouw eigen ontwikkeling centraal, zowel op persoonlijk gebied als in jouw carrière. Zo mag je rekenen op uitgebreide trainings- en opleidingsmogelijkheden en helpen we je graag met het behalen van certificaten. Jouw ambitie daarin is leidend! Want wij geloven erin dat een op maat gemaakt opleidingsplan ervoor zal zorgen dat jij jouw gewenste stappen gaat zetten.
Enthousiast geworden?
Solliciteer direct voor de rol als senior support engineer of neem contact op met Wesley via 06-23088958 of wesley@igen.nl. Hopelijk zien we je snel voor een kennismaking!
