Senior Support Engineer

Als Senior Support Engineer functioneer jij als contactpersoon voor alle eindgebruikers en schakel je veel met verschillende oplosgroepen. Het betreft een functie met veel oplossend vermogen waar je samen met je collega’s alle 1e en 2e lijn IT meldingen afhandelt. Je komt te werken in een team dat verantwoordelijk is voor de Servicedesk en soms ook on-site support levert, geen dag zal daarom hetzelfde zijn!

En dit bieden wij jou:

• Uiteraard een goed bruto maandsalaris tussen de €1.950 en €2.600 en goede pensioenregeling;
• Volledige OV reiskostenvergoeding of een leaseauto;
• Uitgebreide, volledig door ons betaalde, opleidingsmogelijkheden. De mogelijkheid certificaten te behalen en/of trainingen/cursussen/webinars te volgen;
• Een persoonlijke Field Manager die jou naar eigen behoefte actief begeleidt en coacht bij het behalen van jouw persoonlijke doelen;
• 25 vakantiedagen en 8.33% vakantiegeld.

Werken als Senior Support Engineer betekent:

• Het oplossen van 1e en 2e lijn incidenten op het gebied van hard-/software;
• Aannemen van binnenkomende calls, incidenten afhandelen, registreren in TOPdesk of eventueel escaleren naar de juiste oplosgroep volgens de gehanteerde ITIL methodiek;
• Analyseren van incidenten en prioriteiten stellen aan de hand van gemaakte afspraken;
• Usermanagement in Active Directory: aanmaken, ontgrendelen, uitschakelen, verwijderen van gebruiker accounts, aanmaken en resetten van wachtwoorden;
• Schrijven van werkinstructies en gebruikershandleidingen voor je collega’s en eindgebruikers;
• (On-site) tickets oplossen en proactief ondersteuning bieden op locatie aan diverse gebruikers.

We zoeken iemand met:

• Een afgeronde MBO ICT niveau 3- of 4-opleiding;
• 0,5 tot 2 jaar werkervaring in een soortgelijke rol;
• Ervaring met ITIL-processen, Windows 7, Office-producten en mobile devices;
• Ervaring met virtualisatie-technieken zoals Citrix, MDA, VMWare & RES is een pré;
• Uitstekende Nederlandse en Engelse communicatie skills (zowel mondeling als in schrift);
• Je bent zelfstandig, klantgericht en flexibel ingesteld.

igen goes green!

Bij igen vinden we het belangrijk om ons steentje bij te dragen aan het verduurzamen van de wereld. Daarom steunen wij Copiatec, een sociale onderneming die computers een tweede leven geeft in Nederland en ontwikkelingslanden. Ook werken we samen met Trees for All, een organisatie die zich inzet voor een groenere aarde. Voor iedere medewerker die ons team komt versterken planten we één boom in Nederland en één in het buitenland!

igen is een start-up voor én door young professionals. In 2017 opgericht omdat wij vinden dat werk leuk moet zijn én een plek waar je jezelf kan ontwikkelen. Je bent afgestudeerd, en nu? igen helpt young professionals in de IT en Techniek branche ontdekken welke werkzaamheden en organisaties het beste bij hen passen, door middel van verschillende opdrachten bij verschillende bedrijven. Bij ons draait het niet om strakke procedures en gebaande paden, maar om vrijheid voor eigen input om mee te bouwen aan ons bedrijf. Jouw eigen ambitie en ontwikkeling staan dan ook centraal!

Enthousiast?
Dan maken wij graag kennis met je! Neem contact op met Jens Damsma via 06-82691408 of stuur een mail naar jens@igen.nl.

Ook als je interesse hebt in de vacature maar misschien niet helemaal aan de functie-eisen voldoet, ontvangen we alsnog graag je CV. Wie weet wat we nog voor elkaar kunnen betekenen!