Senior IT Support Engineer

Ben jij toe aan een een nieuwe rol als senior support engineer met nét wat meer uitdaging en complexere zaken? Dan is igen op zoek naar jou! Vanuit de servicedesk in Utrecht worden de eindgebruikers ondersteund. Als senior support engineer richt je je op steeds complexere problemen en functionele verstoringen door toenemende automatisering. Een voorbeeld hiervan is dat gebruikers niet meer fysiek naar een servicebalie hoeven te gaan om hun nieuwe mobiele device te ontvangen. In plaats daarvan wordt het apparaat eenvoudig thuisbezorgd en automatisch geconfigureerd bij het opstarten.

Dit krijg je van ons:

• Leerzame en uitdagende projecten bij verschillende toonaangevende opdrachtgevers;
• Een bruto maandsalaris tussen de €2.325 en €2.600, afhankelijk van je vooropleiding en werkervaring;
• Een jaarlijkse beoordeling waarbij je ieder jaar tot 10% kunt groeien in salaris;
• Een jaarcontract met een goede pensioenregeling;
• Volledige OV-reiskostenvergoeding of een leaseauto;
• 25 vakantiedagen per jaar en 8,33% vakantiegeld;
• Uitgebreide studiemogelijkheden die volledig door igen worden gefinancierd, zoals het behalen van certificaten en het volgen van trainingen, cursussen of opleidingen. Jouw ambitie staat hierin centraal!
• Persoonlijke begeleiding door je eigen fieldmanager en ondersteuning van onze eigen Microsoft Certified Trainer bij jouw loopbaandoelen.

Jouw rol als senior support engineer:

• Oplossen van incidenten op het gebied van hard- en software;
• Aannemen van binnenkomende calls, behandelen van incidenten, registreren of indien nodig escaleren naar de juiste oplosgroep volgens de gehanteerde ITIL-methodiek;
• Analyseren van incidenten en het stellen van prioriteiten op basis van gemaakte (SLA) afspraken.
• Usermanagement in Active Directory: aanmaken, ontgrendelen, uitschakelen, verwijderen van gebruikersaccounts, en aanmaken en resetten van wachtwoorden;
• Opstellen van werkinstructies en gebruikershandleidingen voor collega’s en eindgebruikers;
• Oplossen van (on-site) tickets en proactief ondersteuning bieden op locatie aan diverse gebruikers.

Dit vragen wij van jou:

• Een afgeronde mbo-niveau 3 of 4 ICT opleiding;
• Relevante werk- en/of stage ervaring;
• Volledige beheersing van de Nederlandse taal, in zowel woord als geschrift;
• Teamspirit, flexibiliteit en zelfvertrouwen;
• Ervaring met ITIL processen, Windows 10 & Windows 7, Office 365 en Active Directory (pré);
• Een rijbewijs B (pré).

Passie voor IT en een flinke dosis enthousiasme vinden wij uiteindelijk het belangrijkst! Dus: ook al voldoe je niet aan alle eisen, ontvangen we alsnog graag je CV! 

Werken voor igen:

Werken bij igen is werken om je carrière te accelereren. igen helpt professionals in de IT en Techniek branche. Jouw ambitie en ontwikkeling staat bij ons centraal. Zo adviseren en faciliteren we je graag bij het behalen van certificaten of het volgen van cursussen en opleidingen, maar laten je daarin volledig vrij. Door de werkervaring die je al hebt, verder opdoet en door het behalen van certificaten, gaan wij je helpen je verder te ontwikkelen.

De baan voor jou?

Twijfel dan niet langer en solliciteer direct voor de rol als senior support engineer in Utrecht of neem contact op met Percy via 06-26319355 of percy@igen.nl. Wij hopen snel kennis met je te maken!