Helpdeskmedewerker
Heb jij je opleiding binnen de IT afgerond en ben je op zoek naar een uitdagende functie waarin je jezelf kunt blijven ontwikkelen? Als helpdeskmedewerker bied je ondersteuning aan gebruikers met diverse IT-vraagstukken. Ben jij klaar voor deze afwisselende rol? Lees dan snel verder!
Wat bieden wij jou?
- Leerzame en uitdagende projecten bij verschillende toonaangevende opdrachtgevers;
- Een bruto maandsalaris tussen de €2.325 en €2.600, afhankelijk van je vooropleiding en werkervaring;
- Een jaarlijkse beoordeling waarbij je ieder jaar tot 10% kunt groeien in salaris;
- Een jaarcontract met een goede pensioenregeling;
- Volledige OV-reiskostenvergoeding of een leaseauto;
- 25 vakantiedagen per jaar en 8,33% vakantiegeld;
- Uitgebreide studiemogelijkheden die volledig door igen worden gefinancierd, zoals het behalen van certificaten en het volgen van trainingen, cursussen of opleidingen. Jouw ambitie staat hierin centraal!
- Persoonlijke begeleiding door je eigen fieldmanager en ondersteuning van onze eigen Microsoft Certified Trainer bij jouw loopbaandoelen.
Jouw verantwoordelijkheden als helpdeskmedewerker:
- Registreren en behandelen van binnenkomende IT meldingen en klachten in een ticketsysteem;
- Bewaken van incidenten, informeren van klanten over de status en direct oplossen indien mogelijk;
- Zorgen voor voortgangsbewaking bij de afhandeling van meldingen;
- Proactief signaleren van verbeter- en knelpunten en soms deelnemen aan migratietrajecten;
- Schrijven van werkinstructies en gebruikershandleidingen voor collega’s en eindgebruikers.
Als helpdeskmedewerker haal jij veel plezier en energie uit het oplossen van complexe IT problemen. Jij kan goed omgaan met druk van buitenaf en houdt het hoofd koel in stressvolle situaties. Je kunt goed prioriteiten stellen en hebt een servicegerichte werkhouding.
Wat zijn de functie-eisen?
- Een afgeronde ICT-opleiding op minimaal mbo-niveau 4 of hbo-niveau;
- 1.5 tot 3 jaar relevante werkervaring in de ICT (bijv. als 1e of 2e-lijns support engineer of werkplekbeheerder);
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatie skills in zowel Nederlands als Engels;
- Ervaring met ITIL, Windows 10, Office 365 en Active directory;
- Een rijbewijs B is handig, maar geen vereiste.
Over igen:
Bij igen moet werken leuk zijn én een plek zijn waar je jezelf kan blijven ontwikkelen. Je krijg de vrijheid om eigen input in te brengen en mee te bouwen aan ons bedrijf. Jouw eigen ontwikkeling staat bij ons
centraal. Wij helpen je graag in het behalen van verschillende certificaten en laten je daarin vrij. Wij zijn
ervan overtuigd dat de ambitie om verder te ontwikkelen volledig vanuit jezelf komt. Get ready!
Lijkt dit je een leuke rol?
Wil je aan de slag als helpdeskmedewerker of heb je vragen over deze vacature? Solliciteer dan direct of neem contact op met Wesley via 06-23088958 of wesley@igen.nl. Hopelijk zien we je snel!
