2e lijn helpdeskmedewerker

Ben jij een gedreven IT-professional die klaar is om de diepte in te duiken met complexe IT-vraagstukken? De rol van 2e lijns Helpdeskmedewerker bij igen biedt jou de perfecte kans om je technische expertise te tonen. Je gaat geen uitdaging uit de weg en pakt problemen aan waar andere collega’s vastlopen. Met jouw kennis en vaardigheden los je diverse hard- en software IT-problemen op afstand op, zodat klanten snel weer verder kunnen met hun werk. Bij igen krijg je veel verantwoordelijkheid en heb je dagelijks contact met klanten. Klinkt dit als jouw ideale volgende stap? Lees dan snel verder!

Werken voor igen betekent:

• Leerzame en uitdagende projecten bij verschillende toonaangevende opdrachtgevers;
• Een bruto maandsalaris tussen de €2.325 en €2.600, afhankelijk van je vooropleiding en werkervaring;
• Een jaarlijkse beoordeling waarbij je ieder jaar tot 10% kunt groeien in salaris;
• Een jaarcontract met een goede pensioenregeling;
• Volledige OV-reiskostenvergoeding of een leaseauto;
• 25 vakantiedagen per jaar en 8,33% vakantiegeld;
• Uitgebreide studiemogelijkheden die volledig door igen worden gefinancierd, zoals het behalen van certificaten en het volgen van trainingen, cursussen of opleidingen. Jouw ambitie staat hierin centraal!
• Persoonlijke begeleiding door je eigen fieldmanager en ondersteuning van onze Microsoft Certified Trainer bij jouw loopbaandoelen.

Als 2e lijn servicedesk medewerker heb je een breed takenpakket, hierbij kun je denken aan:

• Het aannemen, registreren en behandelen van binnenkomende calls van incidenten volgens de ITIL methodiek;
• Analyseren van incidenten en de prioriteit bepalen op basis van gemaakte afspraken;
• Usermanagement in Active Directory, zoals het aanmaken, ontgrendelen, uitschakelen en verwijderen van gebruikersaccounts, en het aanmaken en resetten van wachtwoorden;
• Schrijven van werkinstructies en gebruikershandleidingen om jouw collega’s en eindgebruikers te ondersteunen;
• Af en toe on-site ondersteuning bieden aan diverse gebruikers op locatie.

Dit vragen wij van jou:

• Een afgeronde ICT opleiding op minimaal mbo-niveau 4;
• Minimaal 1 jaar relevante én recente IT werkervaring;
• Volledige beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een servicegerichte houding;
• Ervaring met ITIL processen, Windows 7 & 10, Office 365, TOPdesk en Active Directory is een grote pré;
• In het bezit zijn van je rijbewijs B is een groot pluspunt.

Werken bij igen

igen is een organisatie opgericht in 2017. Bij ons draait het niet om strakke procedures en gebaande paden, maar om vrijheid voor eigen input om mee te bouwen aan onze scale-up. Zo staan jouw eigen ontwikkeling en ambitie bij ons centraal, waarin we je alle opleidingsmogelijkheden bieden om je te ontwikkelen tot ware IT specialist. De combinatie van werkervaring, certificaten en een actieve en positieve werkhouding gaan er uiteindelijk voor zorgen dat je snel stappen zult maken en voor je het weet kunt doorgroeien naar jouw droombaan. Passie voor je vak en doorzettingsvermogen zijn dan ook het allerbelangrijkste! Dus voldoe jij niet aan alle bovenstaande functie-eisen? Dan ontvangen we alsnog graag je CV!

Is dit een match?
Wacht niet langer en solliciteer direct voor de rol als 2e lijn support medewerker in Almere of neem contact op met Wesley via 06-23088958 of wesley@igen.nl. Wij maken graag kennis met je!