Skilled Servicedeskmedewerker Nijmegen

Dit krijg jij van ons:

• Leerzame en uitdagende projecten bij verschillende toonaangevende opdrachtgevers;
• Een bruto maandsalaris tussen de €2.800 en €3.200, afhankelijk van je vooropleiding en werkervaring;
• Een jaarlijkse beoordeling waarbij je ieder jaar tot 10% kunt groeien in salaris;
• Een jaarcontract met een goede pensioenregeling;
• Volledige OV-reiskostenvergoeding of een leaseauto;
• 25 vakantiedagen per jaar en 8,33% vakantiegeld;
• Uitgebreide studiemogelijkheden die volledig door igen worden gefinancierd, zoals het behalen van certificaten en het volgen van trainingen, cursussen of opleidingen. Jouw ambitie staat hierin centraal!
• Persoonlijke begeleiding door je eigen fieldmanager en ondersteuning van onze eigen Microsoft Certified Trainer bij jouw loopbaandoelen.

Jouw rol als skilled servicedeskmedewerker:

• Het oplossen van 1e en 2e lijn incidenten op het gebied van hard- en software;
• Aannemen van binnenkomende calls, incidenten behandelen, registreren in TOPdesk of eventueel escaleren naar de juiste oplosgroep volgens de gehanteerde ITIL methodiek;
• Analyseren van incidenten en prioriteiten stellen aan de hand van gemaakte (SLA) afspraken;
• Usermanagement in Active Directory: aanmaken, ontgrendelen, uitschakelen, verwijderen van gebruiker accounts, aanmaken en resetten van wachtwoorden;
• Schrijven van werkinstructies en gebruikershandleidingen voor je collega’s en eindgebruikers;
• (On-site) tickets oplossen en proactief ondersteuning bieden op locatie aan diverse gebruikers.

Wat vragen wij van jou?

• Jij hebt een afgeronde ICT opleiding op hbo-niveau en denkt op dit niveau;
• Met minimaal 1 jaar recente en relevante werk- en/of stage ervaring sta jij te popelen om jouw kennis in te zetten;
• Communicatief sterk? Check. Servicegerichte werkhouding? Dubbelcheck. En dan beheers jij ook nog eens de Nederlandse en Engelse taal volledig;
• Ervaring met ITIL processen, Windows 7 & 10, Office 365, TOPdesk en Active Directory zijn een groot pluspunt;
• En last but not least: een rijbewijs B is een grote pré.