Vergelijk onze IT Customer Support diensten

Wilt u planning en roostering uitbesteden?

JA | NEE

Wilt u zelf leiding en toezicht houden over de IT support medewerkers?

JA | NEE

Externe inhuur

Voor wie recruitment wil uitbesteden.

Binnen 48 uur de gewenste profielen
in uw mailbox.

 [Contact met recruitment team]

  • Voorselectie en screening
  • Loopbaanbegeleiding
  • ‘Cherry picking’: bied externe medewerkers een vaste baan aan
  • Maandfacturatie o.b.v uurtarief

Co-sourcing

Uw locatie en teamleiding, onze bezettingsgarantie.

Kostenbesparing door meer
rooster efficiëntie.

 [Contact met sales team]

  • Voor supportdesk en onsite support teams
  • Voorselectie en screening
  • Training en coaching
  • Planning en roostering
  • HR management
  • Rapportage en analyse

Outsourcing

De volledige regie over uw IT support in onze handen.

Van Managed IT support tot
All-in IT support

 [Contact met recruitment team]

  • SLA en XLA commitment
  • Ook mogelijk vanaf igen locatie (24*7 desk) of hybride (overloop)
  • Inclusief shift-left en shift-zero begeleiding
Externe inhuur Co-sourcing Outsourcing
Deta-vast Detachering Traineeship Seatplanning (desk en onsite) IMACD / migraties Managed IT support All-in IT support
Recruitment
Voorselectie 2 2 2 2 2 2 2
Eindselectie 0 1 1 1 1 2 2
Cherry picking 2 1 1 1 1 1 1
Inwerken & opleiden
Bootcamp 1 1 2 2 1 2 2
Training on the job 1 1 1 2 1 2 2
igen Academy 2 2 2 2 2 2 2
Planning & roostering
Forecasting 0 1 1 2 1 2 2
Roostering 0 1 1 2 1 2 2
Toekennen verlof 0 1 1 2 1 2 2
Ad-hoc wijzigingen 0 1 1 2 1 2 2
Bezettingsgarantie / backfill 0 1 1 2 1 2 2
Smart planning (AI/API) 0 0 1 1 1 1 2
HR management
Performance reviews 2 2 2 2 1 2 2
Verzuimmanagement 2 2 2 2 2 2 2
Loopbaanbegeleiding 2 2 2 2 2 2 2
Teambuilding 1 1 2 2 1 2 2
Quality management 1 1 1 1 1 2 2
Rapportage en analyse
SLA rapportage 0 1 1 2 1 2 2
XLA rapportage 0 0 0 0 0 1 1
Trendanalyse tickets 0 0 0 1 0 2 2
Benchmark / Servicethermometer 0 0 0 0 0 1 1
Klanttevredenheidsonderzoek 1 1 1 1 1 2 2
Medewerkertevredenheidsonderzoek 1 1 1 1 1 2 2
Locatie & ITSM omgeving
Klantlocatie 2 2 1 2 1 1 1
igen desk 0 0 0 0 1 1 1
Hybride locatie (overloop) 0 0 1 1 1 1 1
ITSM omgeving van de klant 0 0 0 2 1 1 1
ITSM omgeving van igen 0 0 0 0 1 1 1
Leiding, toezicht & inlenersbeloning
Teamleider van igen 0 0 0 1 1 2 2
CAO klant (inlenersbeloning) 2 2 2 1 1 0 0
Loongebouw igen 0 0 0 1 1 2 2
Special support
24*7 desk 0 0 0 1 0 1 1
Adhoc ondersteuning 0 0 0 1 1 1 1
VIP support 0 0 0 1 1 1 1
Servicebalie / Tech café 0 0 0 1 1 1 1
Verbetering & innovatie
Knowledge management 0 0 0 1 0 1 2
Shift-left, shift-zero begeleiding 0 0 0 1 0 1 2
Vergroten kennis eindgebruikers 0 0 0 1 0 1 1
Selfserviceportal implementatie 0 0 0 0 0 1 1
AI/bot implementatie 0 0 0 0 0 1 1
Onderhoud selfserviceplein en bot 0 0 0 1 0 1 1
Shift-zero Automations implementatie 0 0 0 1 0 1 1
Afrekenmodel
Prijs per uur 2 2 2 2 2 0 0
Prijs per seat 1 1 1 1 0 0 0
Vast bedrag per maand 1 1 1 1 1 1 1
Prijs per ticket 0 0 0 0 1 2 2
Prijs per gebruiker (fair use policy) 0 0 0 0 0 1 1