Wilt u planning en roostering uitbesteden?
Wilt u zelf leiding en toezicht houden over de IT support medewerkers?
Externe inhuur
Voor wie recruitment wil uitbesteden.
Binnen 48 uur de gewenste profielen
in uw mailbox.
[Contact met recruitment team]
- Voorselectie en screening
- Loopbaanbegeleiding
- ‘Cherry picking’: bied externe medewerkers een vaste baan aan
- Maandfacturatie o.b.v uurtarief
Co-sourcing
Uw locatie en teamleiding, onze bezettingsgarantie.
Kostenbesparing door meer
rooster efficiëntie.
[Contact met sales team]
- Voor supportdesk en onsite support teams
- Voorselectie en screening
- Training en coaching
- Planning en roostering
- HR management
- Rapportage en analyse
Outsourcing
De volledige regie over uw IT support in onze handen.
Van Managed IT support tot
All-in IT support
[Contact met recruitment team]
- SLA en XLA commitment
- Ook mogelijk vanaf igen locatie (24*7 desk) of hybride (overloop)
- Inclusief shift-left en shift-zero begeleiding
Externe inhuur | Co-sourcing | Outsourcing | |||||
Deta-vast | Detachering | Traineeship | Seatplanning (desk en onsite) | IMACD / migraties | Managed IT support | All-in IT support | |
Recruitment | |||||||
Voorselectie | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
Eindselectie | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 | 2 |
Cherry picking | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
Inwerken & opleiden | |||||||
Bootcamp | 1 | 1 | 2 | 2 | 1 | 2 | 2 |
Training on the job | 1 | 1 | 1 | 2 | 1 | 2 | 2 |
igen Academy | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
Planning & roostering | |||||||
Forecasting | 0 | 1 | 1 | 2 | 1 | 2 | 2 |
Roostering | 0 | 1 | 1 | 2 | 1 | 2 | 2 |
Toekennen verlof | 0 | 1 | 1 | 2 | 1 | 2 | 2 |
Ad-hoc wijzigingen | 0 | 1 | 1 | 2 | 1 | 2 | 2 |
Bezettingsgarantie / backfill | 0 | 1 | 1 | 2 | 1 | 2 | 2 |
Smart planning (AI/API) | 0 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 |
HR management | |||||||
Performance reviews | 2 | 2 | 2 | 2 | 1 | 2 | 2 |
Verzuimmanagement | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
Loopbaanbegeleiding | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
Teambuilding | 1 | 1 | 2 | 2 | 1 | 2 | 2 |
Quality management | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 | 2 |
Rapportage en analyse | |||||||
SLA rapportage | 0 | 1 | 1 | 2 | 1 | 2 | 2 |
XLA rapportage | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 1 |
Trendanalyse tickets | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 2 | 2 |
Benchmark / Servicethermometer | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 1 |
Klanttevredenheidsonderzoek | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 | 2 |
Medewerkertevredenheidsonderzoek | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 | 2 |
Locatie & ITSM omgeving | |||||||
Klantlocatie | 2 | 2 | 1 | 2 | 1 | 1 | 1 |
igen desk | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 1 | 1 |
Hybride locatie (overloop) | 0 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
ITSM omgeving van de klant | 0 | 0 | 0 | 2 | 1 | 1 | 1 |
ITSM omgeving van igen | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 1 | 1 |
Leiding, toezicht & inlenersbeloning | |||||||
Teamleider van igen | 0 | 0 | 0 | 1 | 1 | 2 | 2 |
CAO klant (inlenersbeloning) | 2 | 2 | 2 | 1 | 1 | 0 | 0 |
Loongebouw igen | 0 | 0 | 0 | 1 | 1 | 2 | 2 |
Special support | |||||||
24*7 desk | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 1 | 1 |
Adhoc ondersteuning | 0 | 0 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 |
VIP support | 0 | 0 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 |
Servicebalie / Tech café | 0 | 0 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 |
Verbetering & innovatie | |||||||
Knowledge management | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 1 | 2 |
Shift-left, shift-zero begeleiding | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 1 | 2 |
Vergroten kennis eindgebruikers | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 1 | 1 |
Selfserviceportal implementatie | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 1 |
AI/bot implementatie | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 1 |
Onderhoud selfserviceplein en bot | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 1 | 1 |
Shift-zero Automations implementatie | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 1 | 1 |
Afrekenmodel | |||||||
Prijs per uur | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 0 | 0 |
Prijs per seat | 1 | 1 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 |
Vast bedrag per maand | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
Prijs per ticket | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 2 | 2 |
Prijs per gebruiker (fair use policy) | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 1 |