PRODUCT PORTFOLIO |
Externe inhuur |
Co-sourcing |
Outsourcing |
||||
Deta-vast |
Detachering |
Traineeship |
Seatplanning (desk en onsite) |
IMACD / migraties |
Managed IT support |
All-in IT support |
|
| Multi-channel Recruitment | |||||||
| Voorselectie | |||||||
| Eindselectie | |||||||
| Cherry picking | |||||||
| Inwerken & opleiden | |||||||
| Bootcamp | |||||||
| Training on the job | |||||||
| igen Academy | |||||||
| Planning & roostering | |||||||
| Forecasting | |||||||
| Roostering | |||||||
| Toekennen verlof | |||||||
| Ad-hoc wijzigingen | |||||||
| Bezettingsgarantie / backfill | |||||||
| Smart planning (AI/API) | |||||||
| HR management | |||||||
| Performance reviews | |||||||
| Verzuimmanagement | |||||||
| Loopbaanbegeleiding | |||||||
| Teambuilding | |||||||
| Quality management | |||||||
| Rapportage en analyse | |||||||
| SLA rapportage | |||||||
| XLA rapportage | |||||||
| Trendanalyse tickets | |||||||
| Benchmark / Servicethermometer | |||||||
| Klanttevredenheidsonderzoek | |||||||
| Medewerkertevredenheidsonderzoek | |||||||
| Locatie & ITSM omgeving | |||||||
| Klantlocatie | |||||||
| igen desk | |||||||
| Hybride locatie (overloop) | |||||||
| ITSM omgeving van de klant | |||||||
| ITSM omgeving van igen | |||||||
| Leiding, toezicht & inlenersbeloning | |||||||
| Teamleider van igen | |||||||
| CAO klant (inlenersbeloning) | |||||||
| Loongebouw igen | |||||||
| Special support | |||||||
| 24*7 desk | |||||||
| Adhoc ondersteuning | |||||||
| VIP support | |||||||
| Servicebalie / Tech café | |||||||
| Verbetering & innovatie | |||||||
| Knowledge management | |||||||
| Shift-left, shift-zero begeleiding | |||||||
| Vergroten kennis eindgebruikers | |||||||
| Selfserviceportal implementatie | |||||||
| AI/bot implementatie | |||||||
| Onderhoud selfserviceplein en bot | |||||||
| Shift-zero Automations implementatie | |||||||
| Afrekenmodel | |||||||
| Prijs per uur | |||||||
| Prijs per seat | |||||||
| Vast bedrag per maand | |||||||
| Prijs per ticket | |||||||
| Prijs per gebruiker (fair use policy) | |||||||
Evolutie van de servicedesk
Zelf doen
Verantwoordelijk- heid bij klant, alles in eigen beheer
Zelf doen met externe inhuur
Verantwoordelijk- heid bij klant, expertise wordt deels ingehuurd
Volledige externe inhuur
Verantwoordelijk- heid bij klant, expertise wordt volledig ingehuurd, afrekenmodel per uur
Outtasken
Gedeelde verantwoordelijk- heid, betalen per dienst
Outsourcen
Verantwoordelijk- heid bij leverancier, betalen per ticket of per gebruiker
Siam partnership
Verantwoordelijk- heid één geïntegreerde ICT-dienst ecosysteem toeleveranciers bij leverancier.
