Helpdeskmedewerker ICT
Heb jij net je mbo of hbo ICT opleiding afgerond en zoek je een nieuwe uitdaging in de IT, waar je in korte tijd veel kunt leren en stappen kunt zetten? Dan hoef je niet verder te zoeken. Blijf lezen en ontdek wat we jou te bieden hebben!
Werken bij igen betekent:
- Leerzame en uitdagende projecten bij verschillende toonaangevende opdrachtgevers;
- Een bruto maandsalaris tussen de €2.325 en €2.600, afhankelijk van je vooropleiding en werkervaring;
- Een jaarlijkse beoordeling waarbij je ieder jaar tot 10% kunt groeien in salaris;
- Een jaarcontract met een goede pensioenregeling;
- Volledige OV-reiskostenvergoeding of een leaseauto;
- 25 vakantiedagen per jaar en 8,33% vakantiegeld;
- Uitgebreide studiemogelijkheden die volledig door igen worden gefinancierd, zoals het behalen van certificaten en het volgen van trainingen, cursussen of opleidingen. Jouw ambitie staat hierin centraal!
- Persoonlijke begeleiding door je eigen fieldmanager en ondersteuning van onze eigen Microsoft Certified Trainer bij jouw loopbaandoelen.
Jouw rol als helpdeskmedewerker ICT:
- Vlotte registratie van binnenkomende incidenten in het ticketsysteem;
- Proactief bewaken van incidenten en actief communiceren van de status naar de klant;
- Snelle oplossing van incidenten waar mogelijk, om de klant direct te helpen;
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor interne collega’s bij IT-gerelateerde vragen, zoals hard- en softwareproblemen met laptops, desktops, printers en telefoons;
- Doorverwijzen van incidenten naar de juiste oplosgroep wanneer nodig;
- Schrijven van duidelijke werkinstructies en gebruikershandleidingen voor collega’s en eindgebruikers.
Bijt jij je vast in het probleem, wil jij anderen helpen en stop jij niet tot je de oplossing hebt gevonden? Dan is deze functie als helpdeskmedewerker ICT zeker iets voor jou!
Jouw skills:
- Enthousiasme en een passie voor alles wat met IT te maken heeft;
- Positieve mindset en gericht op het bieden van uitstekende klantenservice;
- Voltooide opleiding in ICT op minimaal mbo-niveau 3 of 4;
- Ervaring met ITIL, Windows 10, Office 365 en Active Directory;
- Rijbewijs B is een pluspunt, maar geen must-have;
- Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
Mocht jij niet alle skills hebben voor deze rol, dan ontvangen we alsnog graag je CV. Wie weet wat we voor elkaar kunnen betekenen!
