Handig om te weten
Apeldoorn
MBO
40 uur per week
Marktconform
Solliciteer direct

Skilled Servicedesk Medewerker

Heb jij een passie voor IT en wil je de desk helemaal ontdekken? Wij zoeken een enthousiaste Skilled Servicedesk medewerker voor een grote en toonaangevende organisatie gevestigd in Utrecht. Dit is je kans een afwisselende IT functie te bekleden, werkervaring op te doen en tegelijkertijd aan de slag te gaan met je persoonlijke ontwikkeling door middel van certificering! Je komt in een team te werken dat verantwoordelijk is voor de servicedesk en soms ook on-site support levert.

Als Skilled Servicedesk Medewerker functioneer je als SPOC (Single Point of Contact) en schakel je veel met verschillende oplosgroepen. Het betreft een functie met veel oplossend vermogen waar je samen met je collega’s alle 1e en 2e lijn ICT meldingen afhandelt van ruim 5.000 eindgebruikers op een leuke en klantvriendelijke manier. Je hoeft je dus zeker niet te vervelen!

Wat zijn de werkzaamheden? 

  • Het oplossen van 1e en 2e lijn incidenten op het gebied van hard-/software;
  • Aannemen van binnenkomende calls, incidenten behandelen, registreren in TopDesk of eventueel escaleren naar de juiste oplosgroep volgens de gehanteerde ITIL methodiek;
  • Analyseren van incidenten en stellen van prioriteiten aan de hand van gemaakte (SLA) afspraken;
  • Usermanagement in Active Directory: aanmaken, ontgrendelen, uitschakelen, verwijderen van gebruiker accounts, aanmaken en resetten van wachtwoorden;
  • Schrijven van werkinstructies en gebruikershandleidingen voor je collega’s en eindgebruikers;
  • (On-site) tickets oplossen en proactief ondersteuning bieden op locatie aan diverse gebruikers.

Werken bij igen betekent:

  • Uitdagende en leerzame projecten;
  • Een goed salaris en goede pensioenregeling;
  • Volledige reiskostenvergoeding en mogelijkheid tot een leaseauto;
  • Uitgebreide mogelijkheden voor het ontwikkelen van jezelf d.m.v. opleidingen en certificeringen (allemaal door igen gefinancierd);
  • Persoonlijke begeleiding bij jouw loopbaandoelen;
  • 25 vakantiedagen;
  • 8,33% vakantiegeld.

Enthousiast geworden?
Wil je meer informatie of heb je vragen over de rol van Skilled Servicedesk Medewerker in Apeldoorn? Neem dan z.s.m. contact met ons op. See you soon!

Deel deze vacature
.
Meer weten? Ik help je graag!

Bel mij
Stuur een e-mail
WhatsApp mij
Handig om te weten
Apeldoorn
MBO
40 uur per week
Marktconform
Meer weten? Ik help je graag!