Servicedesk Medewerker

Als Servicedesk Medewerker in Diemen ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met IT-gerelateerde vragen en problemen. Je helpt gebruikers op een klantgerichte en professionele manier en zorgt ervoor dat incidenten en service requests zo snel mogelijk worden opgelost. Van het resetten van wachtwoorden en oplossen van softwareproblemen tot het ondersteunen bij hardware- en werkplekproblemen: jij zorgt ervoor dat gebruikers weer snel aan de slag kunnen.

Je komt terecht in een dynamische IT-omgeving waarin geen dag hetzelfde is. Je registreert incidenten, analyseert problemen en zoekt naar passende oplossingen. Lukt het je niet om een probleem direct op te lossen? Dan weet jij precies wanneer je moet escaleren naar een tweedelijns specialist. Daarnaast krijg je volop de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen binnen de IT. Kortom, ben jij klantgericht, technisch ingesteld en klaar voor een nieuwe uitdaging? Solliciteer dan nu voor de rol als Servicedesk Medewerker in Diemen!

Wat bieden wij?

• Leerzame en uitdagende projecten bij verschillende toonaangevende opdrachtgevers;
• Een bruto maandsalaris tussen de €2.610 en €3.250, afhankelijk van je vooropleiding en werkervaring;
• Een jaarlijkse beoordeling waarbij je ieder jaar tot 10% kunt groeien in salaris;
• Een jaarcontract met een goede pensioenregeling;
• Volledige OV-reiskostenvergoeding of een leaseauto;
• 25 vakantiedagen per jaar en 8,33% vakantiegeld;
• Uitgebreide studiemogelijkheden die volledig door igen worden gefinancierd, zoals het behalen van certificaten en het volgen van trainingen, cursussen of opleidingen. Jouw ambitie staat hierin centraal!
• Persoonlijke begeleiding door je eigen fieldmanager bij jouw ontwikkeling en loopbaandoelen.

De rol als Servicedesk Medewerker:

• Het aannemen, registreren en afhandelen van IT-gerelateerde incidenten en service requests;
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor gebruikers bij technische vragen en problemen;
• Ondersteunen bij problemen met hardware, software, accounts, printers en werkplekken;
• Uitvoeren van wachtwoordresets en accountbeheer;
• Analyseren en zelfstandig oplossen van veelvoorkomende incidenten;
• Bewaken van openstaande meldingen en zorgen voor een correcte opvolging;
• Escaleren van complexe incidenten naar de juiste tweedelijns of derdelijns afdeling;
• Werken volgens geldende ITIL-processen en procedures;
• Actief meedenken over het verbeteren van de IT-dienstverlening.

Dit vragen wij van jou:

• Een afgeronde mbo-opleiding niveau 3 of 4 in de richting van IT, ICT of vergelijkbaar;
• Ervaring op een servicedesk of in een vergelijkbare IT-supportfunctie is een pré;
• Basiskennis van Windows, Microsoft 365 en hardware;
• Je bent klantgericht en communicatief sterk;
• Je vindt het leuk om technische problemen uit te zoeken en op te lossen;
• Je bent leergierig, proactief en kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken;
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je bent woonachtig in de omgeving van Diemen of bent bereid hier naartoe te reizen.

Werken bij igen

Bij igen moet werken leuk zijn én een plek zijn waar je jezelf kan blijven ontwikkelen. Je krijgt de vrijheid om eigen input in te brengen en mee te bouwen aan ons bedrijf. Jouw eigen ontwikkeling staat bij ons centraal. Wij helpen je graag in het behalen van verschillende certificaten en laten je daarin vrij. Wij zijn ervan overtuigd dat de ambitie om verder te ontwikkelen volledig vanuit jezelf komt. Get ready!

Is dit een match?

Wil je graag aan de slag als Servicedesk Medewerker in Diemen of heb je vragen over deze vacature? Neem dan contact op met Mats via 06-13614386 of mats@igen.nl.