Servicedesk Medewerker

Als Servicedesk Medewerker in Zwolle ben jij verantwoordelijk voor het bieden van professionele IT-ondersteuning aan gebruikers. Je bent het eerste aanspreekpunt bij technische vragen en zorgt ervoor dat problemen snel en zorgvuldig worden opgelost. Jij helpt gebruikers bij uiteenlopende vraagstukken, van problemen met software en accounts tot het installeren van hardware en het ondersteunen van werkplekken.

Je werkt samen met een enthousiast IT-team en krijgt de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen. Je registreert en bewaakt incidenten, analyseert technische problemen en zoekt naar de beste oplossing voor de gebruiker. Hierbij verlies je de klantgerichtheid nooit uit het oog. Kun je een incident niet zelf oplossen? Dan zorg je voor een duidelijke overdracht naar de juiste specialist. Kortom, wil jij jouw eerste of volgende stap binnen de IT zetten en jezelf blijven ontwikkelen? Solliciteer dan nu voor de rol als Servicedesk Medewerker in Zwolle!

Wat bieden wij?

• Leerzame en uitdagende projecten bij verschillende toonaangevende opdrachtgevers;
• Een bruto maandsalaris tussen de €2.610 en €3.250, afhankelijk van je vooropleiding en werkervaring;
• Een jaarlijkse beoordeling waarbij je ieder jaar tot 10% kunt groeien in salaris;
• Een jaarcontract met een goede pensioenregeling;
• Volledige OV-reiskostenvergoeding of een leaseauto;
• 25 vakantiedagen per jaar en 8,33% vakantiegeld;
• Uitgebreide studiemogelijkheden die volledig door igen worden gefinancierd, zoals het behalen van certificaten en het volgen van trainingen, cursussen of opleidingen. Jouw ambitie staat hierin centraal!
• Persoonlijke begeleiding door je eigen fieldmanager en ondersteuning bij het behalen van jouw persoonlijke en professionele doelen.

De rol als Servicedesk Medewerker:

• Het bieden van eerste- en tweedelijns IT-support aan gebruikers;
• Beantwoorden van technische vragen via telefoon, e-mail en tickets;
• Registreren, analyseren en oplossen van incidenten en service requests;
• Ondersteunen bij hardware-, software-, netwerk- en accountgerelateerde problemen;
• Installeren, configureren en ondersteunen van laptops, desktops en randapparatuur;
• Uitvoeren van accountwijzigingen en wachtwoordresets;
• Bijhouden van de voortgang en zorgen voor een goede opvolging van tickets;
• Escaleren van complexe problemen naar de juiste technische afdeling;
• Bijdragen aan een optimale gebruikerservaring en het verbeteren van IT-processen.

Dit vragen wij van jou:

• Een afgeronde mbo-opleiding niveau 3 of 4 in de richting van IT, ICT of vergelijkbaar;
• Ervaring binnen een servicedesk, helpdesk of andere IT-supportfunctie is een pré;
• Affiniteit met IT en interesse in Microsoft-producten en werkplekbeheer;
• Je bent communicatief vaardig en weet technische informatie begrijpelijk uit te leggen;
• Je bent klantgericht, geduldig en oplossingsgericht;
• Je bent zelfstandig, maar vindt het ook prettig om samen te werken met collega’s;
• Je hebt een leergierige instelling en wilt jezelf graag verder ontwikkelen;
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je bent woonachtig in de omgeving van Zwolle of bent bereid hier naartoe te reizen.

Werken bij igen

We adviseren en faciliteren je graag in het behalen van verschillende certificaten of het volgen van cursussen en trainingen, maar niets is natuurlijk verplicht: jouw eigen ontwikkeling en ambitie staat bij igen centraal! igen is een organisatie met enthousiaste en goed opgeleide medewerkers. De sleutel tot ons succes ligt in de persoonlijke aandacht voor onze collega’s en het feit dat je bij ons geen nummertje bent, maar een collega met wie we nauw in contact staan in goede en minder goede tijden.

Is dit een match?

Wil je graag aan de slag als Servicedesk Medewerker in Zwolle of heb je vragen over deze vacature? Neem dan contact op met Mats via 06-13614386 of mats@igen.nl