IT Servicedeskmedewerker

Ben jij iemand die energie haalt uit het helpen van anderen met technische vraagstukken? Vind je het prettig om problemen op een gestructureerde manier op te lossen en steeds meer kennis op te doen? En lijkt het je waardevol om dit te doen bij een leerzame klant binnen een informele overheidsinstantie? Dan is deze functie iets voor jou. Voor onze klant in Amsterdam zoeken wij een servicegerichte IT servicedesk medewerker die klaar is voor de volgende stap in zijn of haar carrière.

Wat bieden wij jou?

• Leerzame en uitdagende projecten bij verschillende toonaangevende opdrachtgevers
• Een bruto maandsalaris tussen de €2.560 en €3.250, afhankelijk van je vooropleiding en werkervaring
• Een jaarlijkse beoordeling waarbij je ieder jaar tot 10% kunt groeien in salaris
• Een goede pensioenregeling
• 25 vakantiedagen per jaar en 8,33% vakantiegeld
• Volledige OV-reiskostenvergoeding of een leaseauto
• Uitgebreide studiemogelijkheden die volledig door igen worden gefinancierd, zoals het behalen van certificaten en het volgen van trainingen of cursussen
• Persoonlijke begeleiding door je eigen fieldmanager en ondersteuning van onze Microsoft Certified Trainer.
   

Over de rol:
Als IT Servicedesk Medewerker ben jij het gezicht van de IT-afdeling. Je registreert meldingen in het ticketsysteem, lost problemen op waar mogelijk en zorgt ervoor dat de gebruiker tevreden verder kan werken. Je schakelt met collega’s van de tweede lijn wanneer dat nodig is en draagt bij aan verbeteringen binnen de servicedesk.

Wat ga je doen:

• Aannemen en registreren van meldingen en incidenten;
• Oplossen van technische problemen met hardware, software en accounts;
• Ondersteunen van gebruikers op afstand via remote tools;
• Escaleren van complexere incidenten naar de juiste oplosgroep;
• Helpen verbeteren van werkprocessen en het schrijven van gebruikersinstructies.
   

Functie-eisen:

• Minimaal mbo-niveau 3 of 4 afgeronde IT-opleiding;
• Ervaring in een vergelijkbare servicedeskfunctie;
• Bekend met Windows, Office 365 en Active Directory;
• Klantgericht, communicatief en leergierig;
• Beheersing van de Nederlandse taal.
   

Werken bij igen
igen is een IT en Techniek organisatie opgericht in 2017. Bij ons draait het niet om strakke procedures en gebaande paden, maar om vrijheid voor eigen input om mee te bouwen aan onze scale-up. Zo staan jouw eigen ontwikkeling en ambitie bij ons centraal, waarin we je alle opleidingsmogelijkheden bieden om je te ontwikkelen tot ware IT specialist.

De combinatie van werkervaring, certificaten en een actieve en positieve werkhouding gaan er uiteindelijk voor zorgen dat je snel stappen zult maken en voor je het weet kunt doorgroeien naar jouw droombaan. Passie voor je vak en doorzettingsvermogen zijn dan ook het allerbelangrijkste! Dus voldoe jij niet aan alle bovenstaande functie-eisen? Dan ontvangen we alsnog graag je CV!

Is dit een match?
Ben je enthousiast geworden of heb je nog vragen? Solliciteer direct voor de rol als On-site IT Support Medewerker of neem contact op met Sofie via 06-45877290 of via sofie@igen.nl.