“Kun je even meekijken? Hij doet… iets raars?”
Dat is het moment waarop een on-site supportmedewerker in actie komt. Met een kalme aanpak, een vleugje humor en veel technische kennis zorgen deze IT-professionals ervoor dat problemen binnen een organisatie of bij klanten snel en efficiënt worden opgelost.
Of het nu gaat om hardware die niet meewerkt of een software-update die bestanden laat verdwijnen: de on-site supportmedewerker weet raad. Ze lopen samen met de gebruiker stap voor stap door het probleem, lossen het op en zorgen dat alles weer werkt zoals het hoort. Niet alleen digibeten, maar ook hele bedrijfsprocessen zijn afhankelijk van deze cruciale functie.
Meerdere ballen in de lucht
Een on-site IT-supportmedewerker doet veel meer dan alleen storingen verhelpen. Terwijl ze inkomende meldingen afhandelen, houden ze ook het overzicht over lopende incidenten en proberen ze proactief toekomstige issues te voorkomen.
Daarnaast werken ze samen met andere IT-teams aan grotere en complexere projecten, zoals:
- Migraties van hardware en software
- Netwerkoptimalisatie
- Cloudbeheer en back-upoplossingen
- Beveiligingsupdates en storageprojecten
Het takenpakket is breed, en de verantwoordelijkheden zijn groot. Deze functie vraagt om technische veelzijdigheid én nauwkeurigheid.
Professioneel én sociaal vaardig
De ideale on-site supportmedewerker is niet alleen technisch onderlegd, maar beschikt ook over uitstekende communicatieve vaardigheden. IT-problemen zorgen vaak voor frustratie bij gebruikers. Geduld, empathie en een positieve houding zijn dan essentieel om het vertrouwen te herstellen en de sfeer op de werkvloer goed te houden.
Zeker in tijden waarin IT en bedrijfsactiviteiten steeds nauwer samenwerken, is een supportmedewerker op locatie een sleutelspeler in het succes van een organisatie.
Hoe word je on-site supportmedewerker?
Voor deze functie wordt doorgaans een MBO niveau 3/4- of HBO-opleiding in IT gevraagd, zoals:
- ICT-beheerder
- Netwerkbeheerder
- Informatica
Maar ook zonder diploma’s kun je in deze functie terechtkomen via een stage of instapfunctie in IT-support. Heb je ervaring in een klantgerichte functie waarbij je technische problemen oploste? Dan heb je al een goede basis om te starten als on-site supportmedewerker.
De doorgroeimogelijkheden
Heb je al enige ervaring in deze rol? Dan heb je een uitstekend vertrekpunt voor een carrière in de IT. Vanuit de functie van on-site supportmedewerker kun je doorgroeien naar o.a.:
- Systeembeheerder – verantwoordelijk voor servers, netwerken en cloudomgevingen.
- Applicatiebeheerder – focust op het onderhoud, de updates en integraties van bedrijfskritische softwaretoepassingen.
De ervaring die je opdoet op locatie is ontzettend waardevol. Het laat zien dat je niet alleen weet hoe techniek werkt, maar ook hoe je die toepast in échte situaties — met gebruikers die rekenen op jouw hulp.
Conclusie: on-site support is de springplank naar meer
Een on-site supportmedewerker is veel meer dan een probleemoplosser. Het is een rol waarin je technische kennis combineert met sociale vaardigheden, waarbij je leert om te schakelen tussen gebruikers, systemen en processen. En het mooiste? Je bouwt hiermee een fundament voor een duurzame en veelzijdige carrière in de IT.
