Servicedesk Medewerker IT

Voor een organisatie in Rosmalen zoeken wij een Servicedesk Medewerker IT. Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers en helpt hen met uiteenlopende IT-vragen en incidenten. Je krijgt de ruimte om veel te leren, ervaring op te doen en jezelf verder te ontwikkelen binnen de IT. Heb jij een klantgerichte instelling en wil je jouw IT-kennis in de praktijk brengen? Dan maken we graag kennis met je.

Wat krijg je van ons?

Bij igen staat jouw ontwikkeling centraal. Daarom kun je rekenen op:

• Leerzame en uitdagende projecten bij verschillende toonaangevende opdrachtgevers;
• Een salaris tussen €2.610 en €3.000, afhankelijk van ervaring;
• Een jaarlijkse beoordeling waarbij je ieder jaar tot 10% kunt groeien in salaris;
• Een jaarcontract met een goede pensioenregeling;
• Volledige OV-reiskostenvergoeding of een leaseauto;
• 25 vakantiedagen per jaar en 8,33% vakantiegeld;
• Uitgebreide studiemogelijkheden die volledig door igen worden gefinancierd, zoals het behalen van certificaten en het volgen van trainingen, cursussen of opleidingen. Jouw ambitie staat hierin centraal!
• Persoonlijke begeleiding door je eigen fieldmanager en ondersteuning van onze eigen Microsoft Certified Trainer bij jouw loopbaandoelen.

Over de rol

Als Servicedesk Medewerker IT ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met IT-vragen. Je helpt gebruikers telefonisch, per e-mail en op afstand en zorgt ervoor dat incidenten netjes worden geregistreerd en opgevolgd. Je krijgt te maken met verschillende soorten vragen en leert ondertussen steeds meer over IT-support en werkplekbeheer.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Aannemen, registreren en opvolgen van incidenten en serviceverzoeken;
• Bieden van eerstelijns IT-support via telefoon, e-mail en remote support;
• Ondersteunen bij problemen met laptops, desktops, printers en andere randapparatuur;
• Helpen bij vragen over Microsoft 365, Outlook, Teams en andere applicaties;
• Oplossen van account-, wachtwoord- en toegangsproblemen;
• Analyseren van incidenten en waar nodig doorzetten naar de tweede lijn;
• Installeren, configureren en gebruiksklaar maken van werkplekken;
• Telefonisch begeleiden van gebruikers bij technische vraagstukken;
• Bijdragen aan kennisartikelen en werkinstructies;
• Samenwerken met collega’s en steeds meer zelfstandig oppakken van IT-vraagstukken.

Functie-eisen

• Bij voorkeur heb je een afgeronde mbo 3 of mbo 4 opleiding richting ICT;
• Heb je werk- of stageervaring binnen IT-support? Dan gaan we graag met je in gesprek;
• Goede basiskennis van Windows 10 en Windows 11;
• Basiskennis van Microsoft 365;
• Je vindt het leuk om gebruikers telefonisch en op afstand te helpen;
• Je bent leergierig, behulpzaam en oplossingsgericht;
• Je communiceert duidelijk en vindt het niet erg om vragen te stellen;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.

Over igen

igen is een organisatie opgericht in 2017. Bij ons draait het niet om strakke procedures of vaste carrièrepaden, maar om vrijheid voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling. We vinden het belangrijk dat jij met plezier naar je werk gaat én de ruimte krijgt om jezelf te blijven ontwikkelen.

Samen kijken we naar jouw ambities en maken we een persoonlijk ontwikkelplan. Of je nu wilt doorgroeien richting support, systeembeheer, cloud of security: wij helpen je met het behalen van certificaten, trainingen en opleidingen die daarbij passen. Dankzij de combinatie van praktijkervaring, begeleiding en opleidingen kun jij blijven groeien binnen de IT.

Past deze vacature bij jou?

We zoeken kandidaten met werk- of stageervaring binnen IT-support, werkplekbeheer of on-site support. Heb je uitsluitend ervaring met software development? Dan sluit deze functie waarschijnlijk minder goed aan bij jouw profiel.

Interesse?

Wil jij jouw eerste of volgende stap zetten als Junior Servicedesk Medewerker? Neem contact op met Jordy via jordy@igen.nl of bel 06-51629076. We vertellen je graag meer over de functie en de mogelijkheden binnen igen.