Servicedesk Medewerker

Ben jij servicegericht, communicatief sterk en krijg je energie van het helpen van gebruikers? Voor een overheidsorganisatie in Apeldoorn zijn wij op zoek naar een enthousiaste Servicedesk Medewerker. In deze functie speel je een belangrijke rol in het ondersteunen van medewerkers die dagelijks vertrouwen op een goed werkende IT-omgeving. Wil jij werken in een maatschappelijk relevante omgeving én jezelf blijven ontwikkelen binnen de IT? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Arbeidsvoorwaarden

Bij igen staat jouw ontwikkeling centraal. Daarom kun je rekenen op:

• Een salaris van €3150 bruto per maand; 
• Leaseauto of volledige reiskostenvergoeding;
• Opleidings- en certificeringsmogelijkheden, zoals ITIL, Microsoft 365 en Azure;
• Persoonlijke begeleiding en een opleidingsplan afgestemd op jouw ambities;
• Een uitdagende opdracht binnen een professionele overheidsorganisatie;
• Een betrokken organisatie waarin jij geen nummertje bent, maar een collega.

Over de rol

Als Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen en incidenten. Je ondersteunt gebruikers op een klantgerichte manier en zorgt ervoor dat problemen snel en efficiënt worden opgelost. Dankzij jouw inzet kunnen collega’s binnen de organisatie optimaal hun werk uitvoeren.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Aannemen, registreren en afhandelen van IT-meldingen via telefoon, e-mail en ticketsystemen;
• Oplossen van 1e lijns incidenten en serviceverzoeken;
• Ondersteunen van gebruikers bij hardware-, software- en netwerkproblemen;
• Beheren van gebruikersaccounts en rechten binnen Active Directory en Microsoft 365;
• Installeren en configureren van werkplekken en randapparatuur;
• Escaleren van complexe incidenten naar de juiste beheerteams;
• Vastleggen van oplossingen en bijdragen aan kennismanagement.

Functie-eisen

Je bent klantgericht, oplossingsgericht en voelt je thuis in een omgeving waar kwaliteit en dienstverlening centraal staan. Daarnaast:

• Heb je een afgeronde mbo-opleiding niveau 4 richting IT;
• Een ITIL certificaat, of bereid zijn die binnen een maand te behalen;
• Heb je minimaal 1 jaar ervaring binnen een servicedesk- of IT supportfunctie;
• Heb je kennis van Windows, Microsoft 365 en Active Directory;
• Werk je gestructureerd en nauwkeurig;
• Ben je communicatief vaardig en servicegericht;
• Heb je affiniteit met werken binnen een overheidsorganisatie;
• Beheers je de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift.

Over igen

igen is een scale-up voor IT-, Techniek- en Zorgprofessionals. Sinds 2017 helpen wij professionals bij het vinden van opdrachten die aansluiten bij hun ambities en talenten. Wij geloven dat werk leuk moet zijn én een plek waar je jezelf kunt ontwikkelen.

Bij ons krijg je de vrijheid om jouw eigen carrière vorm te geven. We adviseren en faciliteren je graag bij het behalen van certificaten, het volgen van trainingen en het uitbreiden van jouw kennis. Jouw ambitie staat daarbij centraal. Door de combinatie van werkervaring, opleidingen en persoonlijke begeleiding helpen we je om het maximale uit jouw carrière te halen.

Klaar voor jouw volgende stap?

Wil jij als Servicedesk Medewerker in Apeldoorn aan de slag binnen een overheidsorganisatie waar jouw dienstverlening direct impact heeft? Solliciteer vandaag nog bij igen en ontdek hoe leuk werken in de IT kan zijn! Of neem contact op met Roos via 06-82091078 of via roos.stroet@igen.nl.