Skilled support engineer in Naarden

Naarden
MBO
40 uur per week
In overleg

Solliciteer op deze vacature


Contactpersoon
Martin Valentin
0658813635
whatsappWHATSAPP

Skilled support engineer in Naarden



Ben jij op zoek naar een functie als skilled support engineer?

Onze opdrachtgever is een moderne IT-dienstverlener waar wij actief mee partneren. Onlangs hebben zij het contract gewonnen van een grote zorgverlener in de regio Utrecht en Noord-Holland. Door de actieve samenwerking tussen igen en deze klant kunnen beide partijen volop investeren in jouw ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden, denk hierbij aan doorstromen naar bijvoorbeeld het onsite-team.

Vanuit de servicedesk in Naarden worden de gebruikers ondersteunt en door steeds meer te automatiseren ben je als support engineer bezig met complexere problemen. Mooi voorbeeld hiervan is dat gebruiker niet langer naar een servicebalie toe moet voor het ontvangen van zijn of haar nieuwe mobile device. Deze wordt namelijk gewoon thuisbezorgd en bij het opstarten direct automatisch geconfigureerd.

Als Skilled Servicedesk medewerker zijn jouw werkzaamheden:

  • Het oplossen van incidenten op het gebied van hard-/software;
  • Aannemen van binnenkomende calls, incidenten behandelen, registreren of eventueel escaleren naar de juiste oplosgroep volgens de gehanteerde ITIL methodiek;
  • Analyseren van incidenten en stelt prioriteiten aan de hand van gemaakte (SLA) afspraken;
  • Usermanagement in Active Directory: aanmaken, ontgrendelen, uitschakelen, verwijderen van gebruiker accounts, aanmaken en resetten van wachtwoorden;
  • Schrijven van werkinstructies en gebruikershandleidingen voor je collega’s en eindgebruikers;
  • (On-site) tickets oplossen en proactief ondersteuning bieden op locatie aan diverse gebruikers.

Heb jij:

  • Een afgeronde MBO ICT diploma niveau 3 of 4;
  • Relevante werk of stage ervaring;
  • Ervaring met ITIL processen, Windows 10 & Windows 7, Office 365 en Active Directory (pré);
  • Teamspirit, inleveringsvermogen en zelfvertrouwen.

Wij geloven in passie voor je vak en doorzettingsvermogen, wat vaak nog belangrijker is dan een 100% match met alle functie-eisen! Mochten niet alle punten bij jou van toepassing zijn, ontvangen we alsnog graag je cv.

Is dit een match?
Twijfel dan niet langer en neem contact op met ons via 020-2261355 of solliciteer.