Servicedesk Medewerker

Ben jij iemand die graag anderen helpt en energie krijgt van het oplossen van IT-problemen? Dan is dit een mooie rol die bij je past. Voor een overheidsinstelling in Apeldoorn zoeken we een Servicedesk Medewerker die houdt van een warme, informele werkomgeving. Je komt terecht in een hecht en gezellig team en zorg jij ervoor dat alle collega’s probleemloos kunnen werken. Je bent verder het eerste aanspreekpunt voor de gebruikers. Deze rol biedt bovendien stabiliteit en duurzaamheid op de lange termijn.

Wat bieden wij jou?

• Leerzame en uitdagende projecten bij verschillende opdrachtgevers;
• Een bruto maandsalaris tussen de €2.850 en €3.250, afhankelijk van je vooropleiding en werkervaring;
• Een jaarlijkse beoordeling waarbij je ieder jaar tot 10% kunt groeien in salaris;
• Een goede pensioenregeling;
• 25 vakantiedagen per jaar en 8,33% vakantiegeld;
• Volledige OV-reiskostenvergoeding of een leaseauto;
• Uitgebreide studiemogelijkheden die volledig door igen worden gefinancierd, zoals het behalen van certificaten en het volgen van trainingen of cursussen;
• Persoonlijke begeleiding door je eigen fieldmanager en ondersteuning van onze Microsoft Certified Trainer.

Over de rol

Als Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met IT-vragen. Je registreert meldingen, analyseert problemen en zorgt dat iedereen snel weer aan het werk kan. Of het nu gaat om een inlogprobleem, een trage laptop of een vraag over software, jij biedt hulp met een glimlach. Je komt terecht in een organisatie waar samenwerking en persoonlijke groei centraal staan.

De sfeer is informeel, het team hecht en de lijnen kort. Deze rol biedt stabiliteit en vanuit igen krijg je de ruimte om je verder te ontwikkelen binnen een betekenisvolle werkomgeving.

Wat je doet:

• Aannemen en registreren van meldingen en incidenten via TOPdesk;
• Oplossen van eerstelijns IT-vraagstukken;
• Ondersteunen van gebruikers via telefoon, mail of remote tools;
• Escaleren van complexere problemen naar de tweede lijn;
• Meedenken over verbeteringen in processen en documentatie.

Functie-eisen

• Minimaal mbo-niveau 3 of 4 afgeronde IT-opleiding;
• Ervaring in een servicedeskfunctie of stage in een vergelijkbare rol;
• Kennis van Windows 11, Office 365 en Active Directory;
• Kennis met remote tools is een pré;
• Klantgericht, sociaal en communicatief vaardig;
• Een rijbewijs B is een pré.

Over igen

Bij igen moet werken leuk zijn én een plek zijn waar je jezelf kan blijven ontwikkelen. Je krijgt de vrijheid om eigen input in te brengen en mee te bouwen aan ons bedrijf. Jouw eigen ontwikkeling staat bij ons centraal. Wij helpen je graag in het behalen van verschillende certificaten en laten je daarin vrij. Wij zijn ervan overtuigd dat de ambitie om verder te ontwikkelen volledig vanuit jezelf komt. Get ready!

Klaar om de stap te zetten?

Zie jij jezelf al aan de slag gaan binnen deze overheidsinstelling? Solliciteer dan direct via onze website of neem contact op met jordy@igen.nl. We vertellen je graag meer over de mogelijkheden.